Misschien komt deze situatie je bekend voor: je bent de afgelopen weken druk bezig geweest met een opdracht en stuurt het na een uitgebreide controle naar je opdrachtgever. Plotseling ontvang je echter een mailtje waarin de opdrachtgever duidelijk maakt dat hij of zij niet tevreden is. Erg vervelend, want je wilt natuurlijk geen negatieve beoordeling.

Klantenbinding is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Tevreden klanten zorgen voor positieve referenties en mogelijk nieuwe klanten en een hogere omzet. Mond-tot-mondreclame is ook in het digitale tijdperk nog steeds een goede vorm van marketing. Mensen vertellen bijvoorbeeld aan vrienden of kennissen over hun positieve ervaringen met jouw bedrijf. In dit blog geven